Kontakt
Wir helfen dir gerne weiter – ob bei einer Bestellung, Rückgabe, technischen Frage oder bei der Auswahl des passenden Produkts. Hier findest du die häufigsten Fragen, alle Kontaktmöglichkeiten und die richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen.
Hier findest du schnelle Hilfe zu vielen Fragen
Häufige Fragen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung über dein Kundenkonto im Onlineshop ist leider nicht möglich. Nutze bitte unser Kontaktformular und wähle als Kontaktgrund "Bestellung: Stornierung" aus. Gib deine Bestellnummer an – wir bearbeiten deine Anfrage und bestätigen dir die Stornierung per E-Mail.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit richtet sich nach dem Lieferdatum, das direkt auf der Produktseite angegeben ist. Lagernde Artikel im Zentrallager werden in der Regel am nächsten Werktag nach Bestellung versendet.
Wie kann ich einsehen, wo sich mein Paket befindet?
Sobald dein Paket an DHL oder UPS übergeben wurde, erhältst du eine separate E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Falls sich der Sendungsstatus über zwei Werktage nicht ändert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – in dem Fall beantragen wir eine Nachforschung.
Wie hoch sind die Versandkosten bei Calumet?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 39 € liefern wir versandkostenfrei. Für Sperrgut berechnen wir 29,95 €.
Für den Versand innerhalb Europs berechnen wir pauschal 14,95 €. Sperrige Artikel, die per Spedition verschickt werden müssen, kosten 99,95 € Versand. Beachte bitte, dass außerhalb der EU Ausfuhrgebühren anfallen – diese werden dir im Warenkorb angezeigt.
Ein weltweiter Versand ist auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail möglich.
Wo kann ich die Rechnung zu meiner Bestellung einsehen?
Die Rechnung liegt deiner Lieferung in Papierform bei. Wenn du eine abweichende Rechnungsadresse angegeben hast, erhältst du sie separat per Post. Für eine digitale Rechnungskopie nutze bitte unser Kontaktformular und wähle die Option "Rechnungskopie". Wir senden dir innerhalb weniger Tage eine digitale Kopie.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du hast bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine Bestellung problemlos zurückgeben. Du hast zwei Möglichkeiten: Du kannst deine Retoure kostenlos per Post einsenden oder sie direkt in einer unserer Filialen abgeben – ganz wie es für dich am besten passt.
Alle weiteren Informationen zur Rückgabe sowie die Möglichkeit zur Online-Anmeldung findest du hier.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten – was tun?
Das tut uns sehr leid – ein defektes Produkt zu erhalten ist ärgerlich und sollte nicht passieren. Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, melde deine Rücksendung bitte über unser Onlineformular an.
Wähle dort als Rücksendegrund "Produkt defekt" aus. Du hast anschließend die Möglichkeit, im Formular anzugeben, ob du einen Austausch des Artikels oder lieber eine Stornierung mit Erstattung wünschst.
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, prüfen wir den Artikel und setzen deinen Wunsch direkt um. Alternativ kannst du das defekte Produkt auch in einer unserer Filialen abgeben – unser Team vor Ort hilft dir gerne weiter.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was tun?
Das tut uns leid, so etwas sollte natürlich nicht passieren! Wir möchten den Fehler so schnell und unkompliziert wie möglich für dich beheben. Bitte nutze unseren kostenlosen Rücksendeservice.
Wähle im Formular als Rücksendegrund "Falschen Artikel erhalten" aus.
Du kannst dort auch direkt angeben, ob du einen Umtausch wünschst oder den Artikel lieber stornieren und erstattet bekommen möchtest.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns sofort um dein Anliegen.
Wie funktioniert Click & Collect?
Wähle im Bestellprozess deine Wunschfiliale zur Abholung aus. Sobald die Ware bereitliegt (meist innerhalb von 1–2 Werktagen), benachrichtigen wir dich per E-Mail oder Telefon. Bitte bring zur Abholung einen gültigen Ausweis mit.
Gibt es die Möglichkeit, Expressversand zu wählen?
In unserem Onlineshop bieten wir keinen Expressversand an. Wenn du die Artikel schnell benötigst, ruf uns bitte unter 0800 225 86 38 an. Lagernde Ware, die bis 13 Uhr bestellt wird, kann per UPS Express mit Next-Day-Zustellung verschickt werden (zzgl. 14,95 €).
Keine hilfreiche Antwort gefunden?
Per Nachricht
Bitte nutze für dein Anliegen unser Kontaktformular.
Per Telefon
Bitte wähle die 040 423 160 86 38. Wir sind von Montag bis Freitag von 10-19 Uhr und am Samstag von 10-18 Uhr für dich da.
Persönliche Beratung vor Ort
Anfassen, ausprobieren und direkt mitnehmen - in unseren Filialen hast du die Möglichkeit, viele Produkte zu testen und dich beraten zu lassen.
Für Geschäftskunden
Unser B2B-Team erstellt dir gerne maßgeschneiderte Lösungen für Business-Großkunden und öffentliche Auftraggeber.