Bestellung
Bestellung als Gast
- Lege einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
- Hast du alles, was du bestellen möchtest, dann klicke rechts auf "Zur Kasse".
- Wähle jetzt aus, dass du als "Gast" bestellen möchtest.
- Fülle hier einfach die Felder für die Rechnungsadresse aus und gib bei deiner Lieferadresse an, ob deine Bestellung an die Rechnungsadresse, eine abweichende Adresse oder eine Filiale geliefert werden soll.
- Falls du eine abweichende Adresse ausgewählt hast, trage diese bitte in die dafür vorgesehenen Felder ein.
- Zum Fortfahren stimmst du bitte unseren AGBs und der Datenschutzerklärung zu.
- Klicke auf weiter und fahre mit der Auswahl der Versand- und Zahlungsmethode fort.
- Kontrolliere bitte noch einmal deine Bestellung und füge evtl. einen Gutschein hinzu.
- Mit dem Klick auf "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" ist deine Bestellung vollzogen.
Bestellung angemeldet im Kundenkonto
- Für registrierte Kundinnen und Kunden gibt es zwei Möglichkeiten, angemeldet zu bestellen. Entweder du meldest dich an und legst dann die gewünschten Produkte in den Warenkorb, oder du legst alle gewünschten Produkte in den Warenkorb und meldest dich anschließend an.
- Hast du alles, was du bestellen möchtest, dann klicke rechts auf "Zur Kasse".
- Falls du bisher nicht angemeldet bist, kannst du dies jetzt rechts unter "Registrierter Kunde" nachholen.
- Melde dich hier bitte mit deinen Kundendaten an.
- Klicke auf weiter und fahre mit der Auswahl der Versand- und Zahlungsmethode fort.
- Kontrolliere bitte noch einmal deine Bestellung und füge evtl. einen Gutschein hinzu.
- Mit dem Klick auf "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" ist deine Bestellung vollzogen.
Bestellung ohne Mehrwertsteuer
- Kundinnen und Kunden aus der EU mit gültiger Umsatzsteueridentifikationsnummer können unter bestimmten Voraussetzungen umsatzsteuerlich befreit werden.
- Hierzu gib bitte bei deiner Bestellung deine Umst. Ident. Nr. an.
- Wähle die Zahlungsart "Vorkasse".
- Nun braucht die Umst. Ident. Nr. nur noch von unserer Finanzbuchhaltung geprüft zu werden.
Privatkunden aus Drittländern (nicht EU) haben ggf. die Möglichkeit einer Mehrwertsteuerrückerstattung. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit dem Steuerrückerstattungsunternehmen Tex Free zusammen.
Nachverfolgung deiner Bestellung
Alle wichtigen Informationen zum Status deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto: https://www.calumet.de/login.
Fragen zur Bestellung bei Calumet
Kundenkonto & -daten
Wie kann ich mich registrieren und anmelden?
Klicke ganz oben rechts auf unserer Webseite auf "Mein Konto", klicke auf "Jetzt registrieren" und dann noch einmal "Jetzt registrieren". Oder klicke hier: https://www.calumet.de/login.
Fülle das Formular aus und bestätige deine Eingaben mit einem Klick auf "Weiter". Nun bist du direkt in deinem neuen Konto angemeldet. Zur Bestätigung erhältst du zusätzlich von uns eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Zur Anmeldung trägst du deine E-Mail-Adresse und Passwort im Log-in ein.
Was tue ich, wenn ich ein Problem bei der Anmeldung habe?
Wenn du dich nicht anmelden kannst, dann kann das unterschiedliche Gründe haben:
- Du hattest dich noch gar nicht registriert und bisher als Gast bestellt.
- Du hattest dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
- Dein Passwort ist falsch.
Wenn du ein Problem mit deiner Anmeldung hast, dann kannst du dich entweder per E-Mail an [email protected] wenden oder die 040 423 160 86 38 anrufen. Unsere Spezialisten am Telefon sind von Montag bis Freitag von 10-19 Uhr und Samstags von 10-18 Uhr für dich da.
Was tue ich, wenn sich meine Adresse geändert hat?
Wenn sich deine Adresse geändert hat, kannst du das selbst ganz einfach in deinem Konto anpassen. Klicke oben rechts auf unserer Webseite auf "Mein Konto" und klicke auf "Anmelden". Trage die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse sowie dein Passwort ein und klicke wieder auf "Anmelden". Nun bist du in deinem Konto und kannst unter "Meine Adressen" deine Adresse anpassen.
Warum kann ich meine Bestellhistorie nicht im Kundenkonto sehen?
Deine Bestellungen sind nicht verloren gegangen, aber es dauert noch einen Moment, bis die Bestellungen in deinem Kundenkonto wieder sichtbar sind. Wir arbeiten daran! Wenn du noch offene Bestellungen hast, dann wirst du trotzdem über unsere E-Mails zur Sendungsverfolgung über den Versand informiert.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte wähle die 040 423 160 86 38. Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag von 10-19 Uhr und Samstags von 10-18 Uhr für dich da. Die Kolleginnen und Kollegen am Telefon geben gern dein Anliegen an die entsprechenden Abteilungen weiter.
Sicherheit
Wie sicher ist die Bestellung über das Internet?
HTTPS
Calumet nutzt für seine gesamte Internetpräsenz HTTPS, damit alle Daten verschlüsselt über das Internet verschickt werden. Das bedeutet praktisch, dass sämtliche Daten von dir bis zu uns verschlüsselt übertragen werden und nicht eingesehen werden können.
Zertifizierung
Das von Calumet genutzte Verschlüsselungsprotokoll TLS (Transport Layer Security) zur sicheren Datenübertragung im Internet ist von Amazon zertifiziert. So kannst du dir sicher sein, dass alle Inhalte unserer Webpräsenz sicher sind.
Umgang mit sensiblen Daten
Zahlungsarten, bei denen sensible Daten eingegeben werden müssen, lassen wir direkt über den professionellen Payment Service Provider Computop abwickeln, um für dich und deine Daten die allerhöchsten Sicherheitsstandards gewährleisten zu können. So gelangst du bei der Wahl der Zahlungsarten Kreditkarte, Klarna (Sofortüberweisung) und PayPal für die Zahlung direkt zu Computop und kehrst erst nach der Abwicklung der Zahlung zurück auf unsere Seite.
Trusted Shops
Es gibt zahlreiche Referenzen, bei denen man sich vorher über die Seriosität eines Internet-Anbieters erkundigen kann. Bei Calumet schafft Trusted Shops nicht nur durch ein Gütesiegel und Käuferschutz Vertrauen, sondern gibt durch Bewertungen auch einen guten Überblick.
Die Bestellung über calumet.de ist sehr sicher, denn deine Daten werden bei uns absolut vertraulich und sicher behandelt. Deine Daten werden von unseren Internet-Seiten verschlüsselt zu uns übertragen und können von außen nicht eingesehen werden. Prinzipiell kann dir beim Einkaufen im Internet kaum etwas passieren, wenn du die genannten Dinge beachtest.
Was bedeutet, dass die Sicherheit von Amazon verifiziert wurde?
Das von Calumet genutzte Verschlüsselungsprotokoll TLS (Transport Layer Security) zur sicheren Datenübertragung im Internet ist von Amazon zertifiziert.
Amazon ist auch ein Anbieter von digitalen Zertifikaten. Um solch ein Zertifikat zu erhalten, wird die Sicherheit der Webseite besonders gut und aufwendig überprüft. Diese Überprüfungen finden regelmäßig statt. So kannst du dir sicher sein, dass alle Inhalten unserer Webpräsenz sicher sind.
Aktions- & Geschenkgutscheine
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Bei Calumet gibt es zwei Arten von Gutscheinen: Gutscheine für die Filiale und Online-Gutscheine.
Einen Online-Gutschein kannst du beim Einkauf im Webshop an zwei Stellen einlösen. Dazu legst du deine Wunschprodukte in den Warenkorb. Hier findest du unten einen Bereich zum Gutschein einlösen. Gib den Gutschein-Code ein und klicke auf "Einlösen". Der Gutschein-Betrag sollte nun automatisch abgezogen werden. Eine weitere Möglichkeit, deinen Gutschein-Code einzugeben, hast du während der Bestellung selbst. Wenn du die Zahlungsart auswählst, gibt es unten erneut einen Bereich für die Einlösung deines Online-Gutscheins.
Wenn du einen Online-Gutschein geschenkt bekommen hast, ihn aber in der Filiale einlösen möchtest, ist das auch möglich. Bringe einfach deinen Gutschein mit und wir regeln das vor Ort für dich.
Ebenso ist es kein Problem, einen Filial-Gutschein online einzulösen. Dazu nimmst du einfach Kontakt mit unserer Telefon-Hotline auf. Die Kollegen leiten alles Nötige in die Wege. Rufe hierfür die 040 423 160 86 38 an. Unsere Spezialisten am Telefon sind von Montag bis Freitag von 10-19 Uhr und Samstags von 10-18 Uhr für dich da.
Wie kann ich einen Aktionsgutschein einlösen?
Unsere Aktionsgutscheine sind reine Online-Gutscheine, solange sie nicht explizit auch für die Filialen ausgewiesen sind. Achte vor dem Einlösen darauf, ob dein Gutschein an Bedingungen wie beispielsweise einen Mindestbestellwert oder einen bestimmten Gültigkeitszeitraum gekoppelt ist. Einen Aktionsgutschein kannst du beim Einkauf im Onlineshop an zwei Stellen einlösen.
Lege zuerst deine Wunschprodukte in den Warenkorb. Hier findest du unten einen Bereich zum Gutschein einlösen. Gib den Gutschein-Code ein und klicke auf "Einlösen". Der Gutschein-Betrag sollte nun automatisch abgezogen werden.
Eine weitere Möglichkeit, deinen Gutschein-Code einzugeben, hast du während der Bestellung selbst. Wenn du die Zahlungsart auswählst, gibt es unten erneut einen Bereich für die Einlösung deines Online-Gutscheins.