Gesetzliche Gewährleistung

Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren

• nicht der Beschreibung entsprechen,
• nicht bestimmungsgemäß funktionieren.

Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:

• kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
• in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.

Weitere Informationen zu deinen Rechten in einem bestimmten Land findest du unter: europa.eu/youreurope/garantien.

1. Melde dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
2. Lege einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Die GARAN-Kennzeichnung zeigt, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.

Die Gewährleistung ist dein gesetzliches Recht gegenüber uns als Verkäufer. Wir haften dafür, dass der Artikel bei der Übergabe frei von Mängeln ist. Dieses Recht gilt automatisch bei jedem Kauf. Es kostet nichts extra und kann für Verbraucherinnen und Verbraucher nicht ausgeschlossen werden.

Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen, entweder von uns als Verkäufer oder vom Hersteller. Sie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Eine Garantie kann zum Beispiel einen längeren Zeitraum oder weitere Fälle abdecken. Was sie abdeckt, wie lange sie läuft und was du für die Aktivierung tun musst (z. B. das Produkt registrieren), legt der Garantiegeber in seinen Garantiebedingungen fest.

Für neue Produkte und neuwertige Retouren gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Für einzelne Produkte gibt es kostenlos eine zusätzliche Haltbarkeitsgarantie vom Hersteller, diese erkennst du an der GARAN-Kennzeichnung auf den Produktseiten.

Für gebrauchte Produkte (Second Hand) gilt die gesetzliche Gewährleistung von einem Jahr. Auf diese verkürzte Frist weisen wir vor Kauf ausdrücklich hin. Zusätzlich gewähren wir eine sechsmonatige Garantie, weitere Informationen dazu findest du in den Garantiebedingungen.

Die Gewährleistung greift, wenn ein Artikel schon bei der Übergabe einen Mangel hatte, auch wenn sich dieser erst später zeigt.

Abgedeckt sind zum Beispiel:

• Defekte und Funktionsstörungen, die schon beim Kauf angelegt waren, z. B. ein fehlerhafter Sensor, ein defekter Autofokus oder eine Elektronik, die ohne äußeren Einfluss ausfällt
• Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen oder denen zugesagte Eigenschaften fehlen
• Fehlendes Zubehör oder eine fehlende Anleitung, wenn diese zum Lieferumfang gehören
• Falschlieferungen, also ein anderer Artikel als bestellt
• Transportschäden auf dem Weg zu dir. Bitte melde sie uns möglichst sofort.

Nicht abgedeckt sind zum Beispiel:

• Normaler Verschleiß durch Gebrauch, z. B. nachlassende Akkukapazität oder abgegriffene Gummierungen
• Schäden nach der Übergabe, etwa durch Sturz, Stoß, Feuchtigkeit, Sand oder Hitze
• Schäden durch falsche Bedienung, Pflege oder Lagerung oder durch ungeeignetes Zubehör, z. B. nicht passende Akkus oder Ladegeräte
• Schäden durch Eingriffe oder Reparaturversuche von dir oder nicht autorisierten Dritten
• Bei Second-Hand-Produkten: Gebrauchsspuren und Eigenschaften, die im Artikel ausdrücklich beschrieben sind und auf die wir dich vor dem Kauf hingewiesen haben

Du bist dir nicht sicher, ob dein Fall unter die Gewährleistung fällt? Melde dich bei uns. Wir prüfen das gemeinsam mit dir. Auch wenn keine Gewährleistung greift, kann dir unser Reparaturservice weiterhelfen.